Heike, de 59 años, está bajo constante estrés profesional. Trabaja como supervisora en una empresa de limpieza de edificios en Múnich y ejerce a diario de intermediaria entre los clientes, la dirección de la empresa y el personal de limpieza. Lidia cada día con cuellos de botella de personal, desafíos organizativos y clientes insatisfechos. Entre la presión administrativa y la obligación de ponerse a limpiar ella misma por la marcada escasez de personal, Heike suele actuar de forma dura. Sin embargo, al mismo tiempo, siempre es leal a las personas. Cuando quiere contratar de forma permanente a un trabajador ilegal del subcontratista Vadym para darle mejores perspectivas de quedarse en Alemania, se encuentra en un dilema moral: el subcontratista amenaza con romper la colaboración si Heike no le garantiza más horas de trabajo e ingresos. Para satisfacer estas exigencias, se ve obligada a despedir a uno de sus propios empleados: un compañero a quien su amiga Taja aprecia mucho. Heike se ve envuelta en un conflicto creciente entre la responsabilidad hacia su propio personal y las condiciones laborales del sector de salarios bajos.
